Politica de retur si garantie

1. Dreptul de retragere (retur in 14 zile)

1.1. Ai dreptul sa te retragi din contract in 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoana desemnata de tine, alta decat curierul) intri in posesia produselor, fara a fi nevoie sa justifici decizia (OUG nr. 34/2014).

1.2. Retur extins la 30 de zile (politica comerciala Jaskus). Suplimentar fata de termenul legal, iti acordam din proprie initiativa inca 16 zile, deci 30 de zile calendaristice in total de la primirea produselor. Zilele 15–30 reprezinta o politica comerciala, nu o obligatie legala, si se aplica daca: urmezi aceeasi procedura de notificare de la punctul 2; produsele sunt nefolosite, in stare originala si in ambalajul original; costul transportului de retur il suporti tu; costul livrarii initiale nu se ramburseaza. Pentru returul solicitat in primele 14 zile se aplica integral drepturile legale de la punctele 1–5, care sunt mai favorabile. Putem modifica sau retrage extinderea pentru comenzile viitoare; pentru o comanda deja plasata se aplica termenul afisat la momentul plasarii ei.

2. Cum anunti returul (inainte de expediere)

Trimite o notificare la contact@jask.ro, prin formularul de contact sau folosind formularul de retragere (optional; orice declaratie neechivoca este valabila). Include: numarul comenzii; nume si prenume; produsele returnate; IBAN (RON), banca si titularul (necesar mai ales pentru comenzile platite ramburs).

3. Expedierea returului

Dupa notificare, returnezi produsele in maximum 14 zile. Coletul se trimite prin curier (nu prin Posta Romana). Nu acceptam colete trimise cu plata la destinatar (ramburs), acestea vor fi refuzate.

4. Starea produselor si costul returului

4.1. Produsele trebuie returnate curate, nedeteriorate, cu toate accesoriile, ambalate corespunzator pentru transport (recomandat in ambalajul original). Raspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultata din manipulari diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii lor; in acest caz putem retine o suma proportionala, conform legii.

4.2. Costul direct al returului il suporti tu, cu exceptiile de la punctul 6.4. Nu percepem nicio „taxa de retur” pentru exercitarea dreptului de retragere.

5. Rambursarea banilor

Rambursam contravaloarea produselor si costul livrarii initiale standard in maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informati despre retragere. Putem amana rambursarea pana primim produsele sau dovada expedierii lor. Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata; pentru comenzile platite ramburs, prin transfer bancar in contul indicat.

6. Produse defecte, gresite sau avariate (garantia legala de conformitate)

6.1. Timp de 2 ani de la livrare raspundem pentru orice neconformitate care exista la livrare (OUG nr. 140/2021). Orice neconformitate constatata in primul an de la livrare este prezumata a fi existat la livrare, pana la proba contrarie. Detalii: Garantia legala.

6.2. In caz de neconformitate ai dreptul la repararea sau inlocuirea gratuita a produsului, intr-un termen stabilit de comun acord in scris, de cel mult 15 zile calendaristice de la data la care ne-ai anuntat. Daca neconformitatea este constatata in cel mult 30 de zile calendaristice de la livrare, beneficiezi de inlocuirea produsului. In conditiile legii, poti solicita reducerea proportionala a pretului sau incetarea contractului cu rambursarea integrala a pretului.

6.3. Daca produsul este reparat, termenul de garantie se prelungeste cu timpul in care produsul nu a putut fi folosit, de la data la care ne-ai anuntat neconformitatea pana la predarea produsului in stare de utilizare normala.

6.4. Nu suporti niciun cost de transport pentru retur sau inlocuire daca: ai primit alt produs decat cel comandat; produsul este defect sau neconform; produsul a fost avariat la transport.

6.5. Pentru produsele avariate la transport sau diferite de cele comandate, te rugam sa ne anunti cat mai rapid (ideal in 48 de ore de la primire), cu fotografii, pentru documentarea cu firma de curierat. Aceasta recomandare nu iti limiteaza drepturile legale.

7. Exceptii de la dreptul de retragere (art. 16 OUG nr. 34/2014)

Dreptul de retragere nu se aplica, de exemplu, produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau de igiena si care au fost desigilate, precum si produselor personalizate. Aceste exceptii nu afecteaza garantia legala de conformitate.

8. Adresa de retur si contact

JASK ENTERPRISE S.R.L. (Jaskus) – Retururi, Str. Moldovita nr. 8, bl. EM5, sc. F, et. 4, ap. 119, Sector 4, Bucuresti, cod postal 041816, telefon +40 725 965 430.

E-mail: contact@jask.ro | Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00