Politica de expediere

1. Livrare (Transport)

1.1 Metode și costuri

  • Livrare prin curier: 14,99 lei oriunde în România.

  • Transport gratuit pentru comenzi de minimum 200 lei (dacă este disponibil și afișat în checkout).

1.2 Timp estimativ de livrare

  • În mod uzual: 1–2 zile lucrătoare.

  • În perioade aglomerate / condiții excepționale (vârfuri sezoniere, vreme, incidente logistice), livrarea poate dura 2–5 zile lucrătoare.

1.3 Neridicarea coletului

  • Dacă o comandă este expediată și nu este ridicată/refuzată nejustificat, ne rezervăm dreptul ca, pentru comenzile viitoare, să limităm opțiunile de plată la plată online (fără ramburs) sau să solicităm confirmare suplimentară înainte de expediere.

1.4 Forță majoră / factori externi
Nu putem fi responsabili pentru întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo, accidente, greve, calamități, blocaje logistice), însă te vom informa și vom încerca soluționarea cât mai rapidă.

2. Dreptul de retragere (Retur în 14 zile – OUG 34/2014)

2.1 Termen
Ai dreptul să te retragi din contract (retur) în 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine) intri în posesia produselor, fără a fi nevoie să justifici decizia.

2.2 Cum anunți returul (obligatoriu înainte de expediere)
Trimite o notificare la contact@jask.ro sau prin formularul de contact:
https://jaskus.ro/pages/contact
Include obligatoriu:

  • numărul comenzii

  • nume și prenume

  • produsele returnate + motiv (opțional)

  • IBAN (RON), banca și titular (necesar mai ales pentru comenzile cu ramburs)

2.3 Expedierea returului

  • După notificare, vei returna produsele în maximum 14 zile.

  • Nu acceptăm colete cu ramburs (vor fi refuzate).

  • Coletul se trimite doar prin curier (nu prin Poșta Română).

2.4 Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate în stare corespunzătoare:

  • fără urme de utilizare care depășesc verificarea normală (probă/inspectare)

  • curate, nedeteriorate, cu accesorii/elemente incluse

  • ambalate corespunzător pentru transport (recomandat ambalajul original, dacă este disponibil)

Dacă produsul prezintă urme de utilizare/deteriorare peste ceea ce este necesar pentru verificare, ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională (diminuare de valoare), conform legii.

2.5 Costul returului

  • Costul direct al returului este, în mod normal, suportat de client (cu excepțiile de la punctul 3.3).

2.6 Rambursarea banilor

  • Rambursăm contravaloarea produselor returnate (și, după caz, costul livrării inițiale standard) în maximum 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, cu posibilitatea de amânare până primim produsele sau dovada expedierii.

  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată; pentru ramburs (numerar la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar.

3. Produse defecte / greșite / avariate la transport (neconformitate)

3.1 Notificare rapidă (recomandare operațională)
Dacă ai primit un produs defect, avariat la transport sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid (ideal în 48 de ore) pentru documentare (poze/video). Această notificare rapidă ajută la soluționare, dar nu limitează drepturile tale legale.

Contact: contact@jask.ro / +40 725 965 430 / https://jaskus.ro/pages/contact

3.2 Drepturi în caz de neconformitate (OUG 140/2021)
În caz de neconformitate, ai dreptul la aducerea produsului în conformitate (reparare/înlocuire) și, în condițiile legii, la reducere de preț sau încetarea contractului (refund).

3.3 Cine suportă transportul
Nu vei suporta cheltuielile de transport pentru retur/înlocuire dacă:

  • ai primit alt produs decât cel comandat; sau

  • produsul are defect de fabricație / este neconform; sau

  • produsul a fost avariat la transport (confirmat prin documentare).

4. Excepții de la retur (art. 16 OUG 34/2014)

Nu acceptăm returul pentru produse care, prin natura lor, intră în excepțiile legale (ex.: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și care au fost desigilate), conform art. 16 din OUG 34/2014.
(Exemple pot include: anumite produse de îngrijire personală, lenjerie intimă etc., dacă sunt sigilate și au fost desigilate.)

5. Taxe comerciale (doar unde sunt legale și transparente)

  • Pentru retur în termenul legal de 14 zile: nu percepem “taxă de retur” ca să îți exercți dreptul de retragere.

  • Pentru servicii suplimentare (ex. schimb voluntar cu ridicare/expediere organizată de noi), orice cost se comunică înainte și se aplică doar dacă îl accepți explicit.

6. Adresa de retur

Destinatar: JASK ENTERPRISE S.R.L. (Jaskus) – Retururi
Adresă: Str. Moldovița nr. 8, bl. EM5, sc. F, et. 4, ap. 119, Sector 4, București, Cod poștal 041816
Telefon: +40 725 965 430

7. Contact

E-mail: contact@jask.ro
Formular: https://jaskus.ro/pages/contact
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00