Politica de expediere

1. Livrare (Transport)

1.1 Metode si costuri

  • Livrare prin curier: 16,99 lei oriunde in Romania.

  • Transport gratuit pentru comenzi de minimum 200 lei (daca este disponibil si afisat in checkout).

1.2 Timp estimativ de livrare

  • In mod uzual: 1–2 zile lucratoare.

  • In perioade aglomerate / conditii exceptionale (varfuri sezoniere, vreme, incidente logistice), livrarea poate dura 2–5 zile lucratoare.

1.3 Neridicarea coletului

  • Daca o comanda este expediata si nu este ridicata/refuzata nejustificat, ne rezervam dreptul ca, pentru comenzile viitoare, sa limitam optiunile de plata la plata online (fara ramburs) sau sa solicitam confirmare suplimentara inainte de expediere.

1.4 Forta majora / factori externi
Nu putem fi responsabili pentru intarzieri cauzate de factori externi (conditii meteo, accidente, greve, calamitati, blocaje logistice), insa te vom informa si vom incerca solutionarea cat mai rapida.

2. Retur in 30 de zile (14 zile drept legal + 16 zile politica Jaskus)

2.1 Termen
Ai dreptul sa te retragi din contract (retur) in 14 zile calendaristice de la data la care tu (sau o persoana desemnata de tine) intri in posesia produselor, fara a fi nevoie sa justifici decizia. Acesta este dreptul tau legal, conform OUG 34/2014.

2.1 bis Retur extins 30 de zile (politica comerciala Jaskus)
Suplimentar fata de termenul legal, Jaskus iti acorda din proprie initiativa inca 16 zile, deci 30 de zile calendaristice in total de la data la care intri in posesia produselor. Zilele 15-30 reprezinta o politica comerciala Jaskus, nu o obligatie legala, si se aplica in urmatoarele conditii:

  • se urmeaza aceeasi procedura de notificare de la punctul 2.2, inainte de expedierea coletului;

  • produsele trebuie sa fie nefolosite, in stare originala si in ambalajul original;

  • costul transportului de retur este suportat de client;

  • costul livrarii initiale nu se ramburseaza.

Pentru returul solicitat in primele 14 zile se aplica integral drepturile legale de la punctele 2.1-2.6, care sunt mai favorabile. Jaskus poate modifica sau retrage extinderea de 16 zile oricand, pentru comenzile viitoare; pentru o comanda deja plasata se aplica termenul afisat pe Site la momentul plasarii ei.

2.2 Cum anunti returul (obligatoriu inainte de expediere)
Trimite o notificare la contact@jask.ro sau prin formularul de contact:
https://jaskus.ro/pages/contact
Include obligatoriu:

  • numarul comenzii

  • nume si prenume

  • produsele returnate + motiv (optional)

  • IBAN (RON), banca si titular (necesar mai ales pentru comenzile cu ramburs)

2.3 Expedierea returului

  • Dupa notificare, vei returna produsele in maximum 14 zile.

  • Nu acceptam colete cu ramburs (vor fi refuzate).

  • Coletul se trimite doar prin curier (nu prin Posta Romana).

2.4 Starea produselor returnate
Produsele trebuie returnate in stare corespunzatoare:

  • fara urme de utilizare care depasesc verificarea normala (proba/inspectare)

  • curate, nedeteriorate, cu accesorii/elemente incluse

  • ambalate corespunzator pentru transport (recomandat ambalajul original, daca este disponibil)

Daca produsul prezinta urme de utilizare/deteriorare peste ceea ce este necesar pentru verificare, ne rezervam dreptul de a retine o suma proportionala (diminuare de valoare), conform legii.

2.5 Costul returului

  • Costul direct al returului este, in mod normal, suportat de client (cu exceptiile de la punctul 3.3).

2.6 Rambursarea banilor

  • Rambursam contravaloarea produselor returnate (si, dupa caz, costul livrarii initiale standard) in maximum 14 zile de la data la care am fost informati despre retragere, cu posibilitatea de amanare pana primim produsele sau dovada expedierii.

  • Rambursarea se face prin aceeasi metoda de plata; pentru ramburs (numerar la livrare), rambursarea se face prin transfer bancar.

3. Produse defecte / gresite / avariate la transport (neconformitate)

3.1 Notificare rapida (recomandare operationala)
Daca ai primit un produs defect, avariat la transport sau diferit fata de cel comandat, te rugam sa ne contactezi cat mai rapid (ideal in 48 de ore) pentru documentare (poze/video). Aceasta notificare rapida ajuta la solutionare, dar nu limiteaza drepturile tale legale.

Contact: contact@jask.ro / +40 725 965 430 / https://jaskus.ro/pages/contact

3.2 Drepturi in caz de neconformitate (OUG 140/2021)
In caz de neconformitate, ai dreptul la aducerea produsului in conformitate (reparare/inlocuire) si, in conditiile legii, la reducere de pret sau incetarea contractului (refund).

3.3 Cine suporta transportul
Nu vei suporta cheltuielile de transport pentru retur/inlocuire daca:

  • ai primit alt produs decat cel comandat; sau

  • produsul are defect de fabricatie / este neconform; sau

  • produsul a fost avariat la transport (confirmat prin documentare).

4. Exceptii de la retur (art. 16 OUG 34/2014)

Nu acceptam returul pentru produse care, prin natura lor, intra in exceptiile legale (ex.: produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii/igiena si care au fost desigilate), conform art. 16 din OUG 34/2014.
(Exemple pot include: anumite produse de ingrijire personala, lenjerie intima etc., daca sunt sigilate si au fost desigilate.)

5. Taxe comerciale (doar unde sunt legale si transparente)

  • Pentru retur in termenul legal de 14 zile si in intervalul extins de 30 de zile oferit de Jaskus: nu percepem “taxa de retur” ca sa iti exerciti dreptul de retragere.

  • Pentru servicii suplimentare (ex. schimb voluntar cu ridicare/expediere organizata de noi), orice cost se comunica inainte si se aplica doar daca il accepti explicit.

6. Adresa de retur

Destinatar: JASK ENTERPRISE S.R.L. (Jaskus) – Retururi
Adresa: Str. Moldovita nr. 8, bl. EM5, sc. F, et. 4, ap. 119, Sector 4, Bucuresti, Cod postal 041816
Telefon: +40 725 965 430

7. Contact

E-mail: contact@jask.ro
Formular: https://jaskus.ro/pages/contact
Program: Luni–Vineri, 09:00–17:00